Comprendiendo tu Derecho a Revocar la Compra
En Ember House, queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Entendemos que, al comprar online, puede que el producto no sea exactamente lo que esperabas una vez que lo tienes en tus manos. Por eso, y en cumplimiento con el Artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de Argentina, te brindamos el derecho de revocar tu compra.
¿Qué significa esto?
Puedes arrepentirte de tu compra realizada en nuestra tienda online, sin necesidad de dar explicaciones ni incurrir en costos adicionales, dentro de un plazo de 10 días corridos contados a partir de la fecha en que recibes el producto. Si tu compra incluyera servicios, el plazo correrá desde la celebración del contrato, lo que ocurra último.
Condiciones Esenciales para Ejercer este Derecho:
Para que podamos procesar tu arrepentimiento y la devolución, es fundamental que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
Perfecto Estado: El producto debe ser devuelto en su estado original, sin haber sido usado, probado, instalado o manipulado de ninguna forma que altere su condición inicial.
Embalaje Original Completo: Es indispensable que devuelvas el producto con todos sus envoltorios originales (caja, protecciones internas, bolsas, precintos, etc.). Esto es vital para asegurar que el producto pueda volver a ser comercializado en perfectas condiciones.
Accesorios y Manuales: Debe incluir todos los accesorios, cables, soportes, bombillas (si venían incluidas desde origen y no fueron usadas) y manuales que lo acompañaron al momento de la entrega.
Sin Daños Atribuibles al Cliente: No se aceptarán productos que presenten golpes, ralladuras, marcas de uso, o cualquier tipo de daño causado por una manipulación o instalación incorrecta por parte del cliente.
¿Cómo Ejercer tu Derecho de Arrepentimiento?
Notifícanos: Dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción de tu producto, envíanos un email a [[email protected]] o un mensaje a nuestro WhatsApp [+54 9 11 2406-9178]. En tu comunicación, por favor, incluye:
Tu número de pedido.
El/los producto/s que deseas devolver.
Un breve comentario sobre tu decisión (aunque no es obligatorio, nos ayuda a mejorar).
Instrucciones de Devolución: Una vez que recibamos tu notificación y verifiquemos que tu solicitud cumple con los plazos, te brindaremos las instrucciones precisas para la devolución del producto.
Envío de Retorno: Deberás embalar el producto de forma segura (idealmente en su caja original y con protecciones adicionales) para evitar cualquier daño durante el transporte de retorno. Los costos de envío de esta devolución son asumidos íntegramente por Ember House.
Reembolso de Tu Dinero:
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con todas las condiciones mencionadas (perfecto estado, embalaje original, etc.), procederemos a realizar el reembolso del monto total de tu compra. Esto incluye el costo del producto y, si lo hubieras abonado, el costo del envío original.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción y verificación del producto en nuestro depósito. Se realizará al mismo medio de pago utilizado en tu compra. En caso de que esto no sea posible, coordinaremos una transferencia bancaria a una cuenta de tu titularidad.
Nuestra Política de Cambios Voluntarios
En Ember House, queremos que estés completamente satisfecho con tu elección. Sabemos que a veces, una vez que tienes el producto, puedes preferir otro modelo, color o simplemente cambiar de idea (siempre que el producto no haya sido usado ni instalado). Por eso, te ofrecemos una política de cambios que va más allá del derecho de arrepentimiento legal.
¿Cómo funciona nuestro sistema de Cambios Voluntarios?
Tienes un plazo extendido de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción de tu compra para solicitar un cambio de producto por otro de igual o mayor valor, o por un crédito en tienda para futuras compras.
Condiciones para un Cambio Voluntario:
Para que podamos aceptar tu cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones estrictas:
Sin Uso ni Instalación: El producto debe estar completamente nuevo, sin signos de uso, sin haber sido probado en una instalación o manipulado de ninguna manera.
Embalaje Original Intacto: Es obligatorio que el producto sea devuelto con todos sus envoltorios originales (caja, protecciones, plásticos, etc.) en perfecto estado, sin roturas, escrituras o alteraciones.
Accesorios Completos: Todos los accesorios, cables, soportes, manuales y cualquier otro componente que acompañó el producto original deben ser devueltos sin falta.
Perfecto Estado General: El producto no debe presentar golpes, ralladuras, marcas, suciedad o cualquier tipo de daño atribuible al cliente.
Proceso para Solicitar un Cambio Voluntario:
Contacta a Nuestro Equipo: Envía un email a [[email protected]] o un mensaje a nuestro WhatsApp [+54 9 11 2406-9178]. Incluye tu número de pedido y especifica el producto que deseas cambiar y el motivo del cambio.
Validación y Opciones: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará sobre la disponibilidad del nuevo producto por el cual deseas cambiar, o las opciones de crédito en tienda.
Costos de Envío del Cambio: A diferencia del derecho de arrepentimiento, los costos de envío tanto de la devolución del producto original hacia nuestro depósito, como el envío del nuevo producto (o el envío de un producto adquirido con crédito en tienda) serán a cargo del cliente. Te brindaremos las opciones de envío disponibles.
Envío Seguro: Deberás embalar el producto de forma segura (utilizando su embalaje original y protecciones adicionales) para asegurar que llegue en perfectas condiciones a nuestro depósito.
Procesamiento del Cambio: Una vez que recibamos el producto a cambiar y verifiquemos que cumple con todas las condiciones mencionadas, procederemos con el envío del nuevo producto o la emisión del crédito en tu cuenta.
Importante: Esta política de cambios voluntarios no aplica para productos que presenten defectos de fabricación o daños durante el envío. Esos casos están cubiertos por nuestra "Política de Productos Dañados o Defectuosos".
Reporte de Productos Dañados o con Defectos de Fabricación
En Ember House, la calidad y el estado de tu compra al recibirla son nuestra máxima prioridad. Cada luminaria es revisada antes de ser despachada y embalada con el mayor cuidado. Sin embargo, si tu producto llega con algún daño aparente o un defecto de fabricación, sigue estas indicaciones para que podamos ayudarte de forma rápida y efectiva.
1. Daños Ocurridos Durante el Envío:
Inspección Inmediata: Es fundamental que revises tu producto en el mismo momento de la entrega. Si el embalaje presenta golpes, roturas o cualquier señal de manipulación que pueda haber afectado el contenido, anota esta observación en el remito o comprobante de entrega del transportista antes de firmar la recepción.
Plazo de Reporte: Notifícanos cualquier daño visible en el producto o su embalaje dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción. Este plazo es crucial para que podamos iniciar el reclamo correspondiente con la empresa de transporte.
Pruebas Fotográficas: Te pediremos que envíes:
Fotos claras del embalaje dañado (si aplica).
Fotos del producto completo.
Fotos de los detalles del daño o defecto.
2. Defectos de Fabricación:
Para defectos de fabricación que no sean evidentes al momento de la entrega (por ejemplo, fallas en el circuito eléctrico que aparecen con el uso), el producto está cubierto por nuestra "Política de Garantía" (ver sección más abajo).
Proceso de Reporte y Resolución:
Contacto: Envía un email a [[email protected]] o un mensaje a nuestro WhatsApp [+54 9 11 2406-9178]. Incluye:
Tu número de pedido.
Una descripción detallada del daño o defecto.
Las fotos y/o videos solicitados que evidencien el problema.
Evaluación: Nuestro equipo técnico evaluará tu caso con la información proporcionada.
Resolución y Costos:
Si se confirma que el producto llegó dañado por el transporte o presenta un defecto de fabricación, Ember House se hará cargo de todos los costos asociados: el envío de la devolución del producto defectuoso y el envío del nuevo producto (reemplazo), la reparación del mismo o el reembolso total de tu compra, según lo que acordemos como la mejor solución.
Nos reservamos el derecho de solicitar la devolución del producto defectuoso para su inspección o envío al fabricante/importador.
Embalaje para Devolución: En caso de necesitar la devolución del producto, te indicaremos cómo embalarlo de forma segura para evitar mayores daños durante el transporte.
Compromiso con la Calidad en Ember House
En Ember House, seleccionamos cuidadosamente cada luminaria para ofrecerte productos de la más alta calidad y durabilidad. Entendemos que inviertes en iluminación para tu hogar o espacio, y queremos que tu compra te brinde satisfacción a largo plazo.
Garantía Legal (Ley 24.240):
Todos los productos vendidos en Ember House cuentan con la garantía legal establecida por la Ley de Defensa del Consumidor de Argentina. Para bienes muebles no consumibles (como luminarias), la garantía legal es de 6 meses a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos o vicios de fabricación que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento.
¿Qué Cubre Nuestra Garantía?
Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o de materiales que impidan el correcto funcionamiento del producto bajo condiciones de uso normales y las especificaciones indicadas.
¿Qué NO Cubre Nuestra Garantía (Exclusiones Comunes):
Es importante tener en cuenta que la garantía NO CUBRE las siguientes situaciones:
Daños por Mal Uso: Incluyendo, pero no limitado a:
Instalación incorrecta o no realizada por personal idóneo cuando la luminaria así lo requiera.
Sobrecargas eléctricas, fluctuaciones de tensión, descargas atmosféricas.
Accidentes, caídas, golpes o manipulación forzada.
Uso de productos de limpieza o químicos no adecuados que deterioren el material.
Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado por Ember House.
Condiciones Ambientales: Daños causados por exposición a humedad excesiva, temperaturas extremas, polvo, agentes corrosivos o cualquier condición ambiental no apta para el producto.
Desgaste Normal: Deterioro estético o funcional causado por el uso normal y el paso del tiempo.
Focos o Bombillas: Los focos o bombillas (salvo que se especifique lo contrario expresamente en la descripción del producto y se trate de un defecto de fábrica del foco en sí) no suelen estar cubiertos por la garantía de la luminaria.
Falta de Mantenimiento: Daños derivados de la ausencia del mantenimiento adecuado cuando este sea necesario.
Proceso para Solicitar Garantía:
Contacto: Si consideras que tu producto presenta una falla cubierta por la garantía, contáctanos a la brevedad posible enviando un email a [[email protected]] o un mensaje a nuestro WhatsApp [+54 9 11 2406-9178]. Por favor, incluye:
Tu número de pedido.
Una descripción detallada del problema o falla que presenta el producto.
Fotos y/o videos que evidencien la falla, si es posible.
Evaluación: Nuestro equipo técnico revisará tu solicitud. Podríamos solicitarte información adicional, fotos, videos o incluso el envío del producto a nuestro servicio técnico para una evaluación más exhaustiva. Los costos de envío asociados a la evaluación de la garantía serán definidos una vez analizado el caso.
Resolución: De confirmarse un defecto de fabricación cubierto por la garantía, el producto será reparado sin cargo, reemplazado por uno nuevo (igual o similar en valor y características) o se realizará el reembolso total de tu compra, según lo que se defina como la solución más adecuada y las posibilidades.
Para evitar confusiones y asegurar un proceso transparente, te pedimos que tengas en cuenta las siguientes aclaraciones generales, que se aplican a todas nuestras políticas de devolución, cambio y garantía:
Estado del Producto: La posibilidad de devolución, cambio o aplicación de garantía depende crucialmente del estado del producto al momento de su inspección por parte de nuestro equipo.
Integridad del Embalaje: Es fundamental conservar el embalaje original del producto en buen estado. Su ausencia o deterioro significativo puede ser motivo para la no aceptación de una devolución, cambio o aplicación de garantía, a menos que el producto presente un defecto de fabricación no visible sin la apertura del mismo.
Accesorios Completos: Todo producto debe ser devuelto con la totalidad de sus accesorios, manuales y componentes que lo acompañaron al momento de la compra. La falta de alguno de ellos puede anular el proceso.
Exclusiones por Mal Uso: No se aplicarán políticas de devolución, cambio o garantía a productos que presenten daños o fallas derivadas de un mal uso, negligencia, instalación incorrecta, accidentes o manipulación no autorizada por parte del cliente.
Productos Personalizados: Aquellas luminarias que sean fabricadas o modificadas a medida o bajo pedido específico del cliente no estarán sujetas a cambios ni devoluciones (excepto por defectos de fabricación o daños en el transporte).
Una vez que tu solicitud de devolución (por arrepentimiento, defecto, daño) o cambio haya sido aprobada por el equipo de Ember House, sigue estos pasos para asegurarte de que el proceso sea rápido y el producto llegue de forma segura a nuestras instalaciones:
Prepara tu Producto para el Envío:
Embalaje Original: Coloca el producto cuidadosamente dentro de su embalaje original. Asegúrate de que todas las piezas, accesorios, manuales y protecciones internas estén presentes y correctamente ubicadas.
Protección Adicional: Si el embalaje original se ha deteriorado, o si sientes que necesitas un refuerzo extra, utiliza una caja de cartón resistente y material de amortiguación (como plástico de burbujas, espumas de poliestireno, papel de diario arrugado o chips de telgopor) para asegurar que la luminaria quede inmovilizada y protegida de golpes durante el transporte. Es crucial que el producto viaje de forma segura para evitar nuevos daños.
Etiquetado del Paquete:
Si Ember House te proporcionó una etiqueta de envío pre-pagada, imprímela y pégala claramente en el exterior del paquete.
Si eres tú quien gestiona y abona el envío de retorno, asegúrate de que la etiqueta de la empresa de transporte elegida contenga la dirección de destino que te hemos proporcionado de forma legible.
Realiza el Envío:
Lleva el paquete a la sucursal del correo o empresa de transporte que te hayamos indicado (o la que hayas elegido si corres con los costos).
¡Importante! Conserva el comprobante de envío o número de seguimiento que te entreguen. Este es tu respaldo en caso de cualquier eventualidad.
Notifícanos el Envío:
Una vez despachado el paquete, envíanos un email a [[email protected]] o un mensaje a nuestro WhatsApp [+54 9 11 2406-9178] con el número de seguimiento. Esto nos permitirá rastrear el envío y agilizar el proceso de recepción y verificación.
Una vez que el producto llegue a nuestro depósito y hayamos verificado su estado conforme a la política correspondiente, procederemos con el reembolso, el envío del nuevo producto o la emisión del crédito, según lo acordado.
